Haal regelmatig je crisisteam bij mekaar signaleer zwakke plekken en mogelijke misstanden. Voer onderzoek naar tere flanken en eventuele problemen. Stel een noodscenario op, start de actie, vat de reparatie […]

Vriendelijkheid en vastberadenheid. Hoop en medeleven. Krachtdadigheid en bescheidenheid. Bereidwilligheid en betrouwbaarheid.  Alles wordt groter in beeld, ieder detail wordt belangrijk. Met een interviewer kan je vaak afspraken maken waarover […]

Kijk geïnteresseerd en welwillend en luister goed. Hoe beter je de situatie en de materie beheerst, hoe beter je in staat zal zijn om te luisteren. Probeer er fris uit […]

Je moet zeggen wat je echt weet. Dingen waar je nog niets over weet, kan je beter vermijden. Je kan beter zeggen: “over dat aspect kunnen wij op dit moment […]

Kijk naar de manier waarop je dat doet buiten de crisis. Kopieer het. Wees vriendelijk en vastberaden. Bereid je voor en verwacht het onverwachte. Zorg dat er geen uiterlijke kenmerken […]

Helder, concreet en kort. Verzin de vragen die mogelijks gesteld kunnen worden en de antwoorden die je kan geven. Schrijf het op. Oefen het voor  jezelf. Hardop en met iemand […]

Als iemand die belangrijk is en die jij wil helpen. Hij/zij is de schakel met jouw publiek. Het is niet diegene met wie je praat, maar degene via wie je […]

Vraag het op voorhand aan de journalist: waarover het moet gaan? Hoe lang moet het item duren? Voor welke uitzending is het bestemd? Wie wordt er nog meer geïnterviewd? Wat […]

Als je gebeld wordt, vraag waar het over gaat, wat ze van je willen weten, wat hun deadline is. Zeg dat je gaat terugbellen binnen die tijd. Orden je gedachten, […]

Laat je niet overvallen. Bepaal zelf de plaats en het tijdstip waar je de pers te woord staat. Als je op de parkeerplaats van je bedrijf wordt aangesproken, nodig de […]

Dat kan en dat is zelfs nuttig. Je kan feitelijke fouten eruit halen. Die staan er bijna altijd in. Je kan niet vragen dingen te schrappen. Gezegd is gezegd. Je […]

Het nieuws slaapt nooit, maar er zijn momenten dat het af en toe indommelt. Daar kan je soms je voordeel mee doen. Krantenredacties hebben vrij op de dag voor een […]

De essentie is dat je weet wat nieuws is, hoe het in mekaar zit en wat de specifieke kenmerken zijn. We worden iedere minuut van de dag overdonderd door een […]

Bouw een relatie met de media in onverdachte tijden. Zorg dat je bereikbaar bent. Wees berekenbaar. Zorg dat je betrouwbaar bent. Doe iets extra. 

De tien beste antwoordtechnieken van crisismanagers:  Tracht de vragen van tevoren zelf te verzinnen. Je weet altijd meer dan de pers.  Zorg dat je een verklaring hebt, een missie en […]

  Ontken. Maar alleen als er staalhard bewijs is dat je niets te verwijten valt. Ontwijk. Maar alleen als er grote onduidelijkheid, onzekerheid of niets verwijtbaars is. Biedt excuses aan. […]

Wees eerlijk, open en meelevend. Wees de meest betrouwbare bron van informatie. Wees dat ook buiten de crisis. Probeer de enige of de hoofdbron van informatie te zijn. Zoek de […]

Er komt een crisis. Kijk naar de voortekenen. Wees geïnformeerd. Creëer omstandigheden waar open communicatie mogelijk is. Zorg dat er een plan én een script is. Oefen. Doe dat onder […]

Contacteer de CEO en de andere hoofdrolspelers. Haal het plan boven dat je van tevoren gemaakt hebt. Duidt een woordvoerder aan. Communiceer van hetzelfde script. Weet dat het personeel het […]

Stel een ploeg samen met leidinggevenden, personeelszaken, juridisch, communicatie, technisch en operationeel. Verzamel en orden alle informatie. Kijk naar de doelstellingen. Wat wil je bereiken en wat voorkomen? Verwijder alle […]

Wat is er gebeurd?  Wanneer? Waar? Was u erbij?  Waarom is dit gebeurd? Waardoor is het veroorzaakt? Wie is er verantwoordelijk? Wie is er schuldig?  Hoe kon dit gebeuren?  Vanwaar […]

Wees altijd voorbereid. Wees altijd beschikbaar. Focus op de kwestie zelf. Laat zien dat je aan een oplossing werkt. Toon medeleven.  Laat zien dat mensen je eerste zorg zijn.  Zeg […]