Hoe antwoord je in een crisis op moeilijke vragen?

De tien beste antwoordtechnieken van crisismanagers: 

1. Tracht de vragen van tevoren zelf te verzinnen. Je weet altijd meer dan de pers. 
2. Zorg dat je een verklaring hebt, een missie en een visie. Ken je waarden.
3. Heb illustraties van je (vlekkeloze) parcours. 
4. Wees beknopt, eerlijk en beleefd. 
5. Luister zorgvuldig.
6. Oefen wat je van plan bent om te zeggen. 
7. Wees het oneens zonder onaangenaam te zijn. 
8. Verwacht kritiek en ga er galant mee om. 
9. Onderbreek niet en maak andermans zinnen niet af. 
10. Zet je frustratie en woede om in passie en overtuiging.