Wat doe je op het moment van de crisis zelf?

Wees eerlijk, open en meelevend. Wees de meest betrouwbare bron van informatie. Wees dat ook buiten de crisis. Probeer de enige of de hoofdbron van informatie te zijn. Zoek de oorzaak van het probleem. Spreek met één stem.  Onderzoek de omstandigheden. Neem verantwoordelijkheid en een sprong vooruit. Beheers de omstandigheden en los het op.