Hoe gedraag je je in een crisis?

Kijk naar de manier waarop je dat doet buiten de crisis. Kopieer het. Wees vriendelijk en vastberaden. Bereid je voor en verwacht het onverwachte. Zorg dat er geen uiterlijke kenmerken van spanning, onzekerheid of twijfel laat zien: zweet, trillende handen, onverzorgde kledij. Kijk heel goed naar de plaats en de omgeving waar je communiceert. Zorg dat dat is wat je wil zeggen. Storend geluid en andere afleidingen probeer je ook te voorkomen.