Hoe raak je zo snel mogelijk uit de crisis?
- Ontken. Maar alleen als er staalhard bewijs is dat je niets te verwijten valt.
- Ontwijk. Maar alleen als er grote onduidelijkheid, onzekerheid of niets verwijtbaars is.
- Biedt excuses aan. Herstel. Repareer. Maak het goed. Wees oprecht. Los het op en zeg het.
- Voel mee. Toon empathie met de getroffenen en het publiek. Zeg dat u dat doet en meen het.
- Stap vooruit. Beslis iets of doe iets dat verder ligt dan de crisis. Dat erover springt. Dat de focus en de blik op de toekomst legt.
NL_BE 
EN