Hoe geef je ze wat ze willen?

Vraag je klanten wat ze willen en geef het hen. Informeer bij een levering, vraag ernaar in je correspondentie, begin erover bij een bezoek. Ondervraag hen schriftelijk. Vraag hen mee te werken aan een onderzoek of een enquête. Zorg dat er iets tegenover staat en dat ze dus bereid zijn om het te doen. Geef hen een korting, een bon of een prijs. Richt een focusgroep op van mensen die je beste klanten zijn, of representatief zijn voor je beste klanten.