Hoe verhoog je drastisch de impact van je onderhandelingvaardigheden?

Door actiever te gaan luisteren. Door levendige interesse en oprechte belangstelling te tonen bij het opnemen van informatie. Door vertellen en communiceren te stimuleren. Door anderen te laten uitpraten, niet onderbreken, ruimte en stilte creëren. Door samen te vatten, te toetsen en opheldering te vragen. Door op non-verbale signalen te reageren.

1. Zwijg.
2. Knik.  
3. Kijk aan.
4. Kijk aan, ook met het lichaam.  
5. Zit rechtop.  
6. Leun licht voorover.
7. Spiegel de lichaamshouding van de spreker, imiteer als in een spiegel.
8. Herhaal, zeg de woorden van de spreker letterlijk na, herformuleer en vat samen.
9. Onderbreek niet, laat mensen uitpraten, laat stiltes vallen en wacht.
10. Maak andermans zinnen niet af, wacht.