Hoe ben je flexibel?

Wat het is: tijden, taken en verantwoordelijkheden kunnen aanpassen naar gelang van de vraag en omstandigheden. Hoe je het doet: schakelen, wisselen van stijl en aanpak in verandering. Planning en werkwijze kunnen omkeren. Nieuwe methodes snel opnemen. In de praktijk: meneer Ortega had in 1975 het idee opgevat om in Spanje kledij te maken die leek op designerkledij maar alleen stukken goedkoper was. Hij had ook al een naam voor zijn zaak: Zorba. Hij had daar niet lang over hoeven nadenken want Zorba de Griek was zijn favoriete film allertijden. Helaas ging het meteen al mis toen ze de letters op de gevel kwamen bevestigen. De eigenaar van een bar een paar straten verderop kwam zeggen dat het misschien geen goed idee was om de zaak zo te noemen omdat zijn bar ook al zo heette. Omdat de letters al gekocht waren en Ortega niet veel geld had, besloot hij om iets te zoeken met de letters die er waren, of in elk geval met zo weinig mogelijk nieuwe letters. Ook omdat de A de goedkoopste letter was, kwam hij al snel uit op Zara. Dat had hem één letter extra gekost. In de jaren 1980 breidde hij zijn eerste zaak uit met filialen in de rest van het land en Europa. Tot dan hadden de meeste winkels twee seizoenen, winter en zomer, maar Ortega schafte die af. Zodra zijn ontwerperscollectief iets nieuws gemaakt had, gooide hij het in de rekken. Zijn team kon flexibel reageren op trends en instant fashion maken. Op die manier was het ook op elk moment van het jaar de moeite waard om eens in de zaak binnen te lopen. En dat deden de klanten. In 2014 had Zara meer dan 2000 vestigingen over de hele wereld en een omzet van 12,7 miljard euro.