Hoe luister je effectief?

Wat het is: actieve interesse en oprechte belangstelling tonen bij het opnemen van informatie. Hoe je het doet: vertellen en communiceren stimuleren. Anderen laten uitpraten, niet onderbreken, ruimte en stilte creëren. Samenvatten, toetsen en opheldering vragen. Op non-verbale signalen reageren.

1. Zwijg. 
2. Knik.
3. Kijk aan.
4. Kijk aan, ook met het lichaam.
5. Zit rechtop.
6. Leun licht voorover.
7. Spiegel de lichaamshouding van de spreker, imiteer als in een spiegel.
8. Herhaal, zeg de woorden van de spreker letterlijk na, herformuleer en vat samen. 
9. Onderbreek niet, laat mensen volledig uitpraten, laat stiltes vallen en wacht.
10. Maak andermans zinnen niet af, wacht, wacht, wacht.