Hoe voer je een moeilijk gesprek?

Duidelijkheid voor alles. Zeg meteen waar het op staat. Maak het niet mooier dan het is en wees helder. Leg reden, oorzaak, context of probleem uit. Bereid het voor. Je moet in twee tot drie zinnen maximaal kunnen uitleggen wat de essentie is. Verduidelijk en verklaar. Laat de ander de ruimte om te reageren en stoom af te blazen. Luister. Luister echt. Kijk aan. Knik. Herformuleer wat de ander zegt. Erken pijn of probleem. Troost nog niet meteen. Toon wel begrip. Stel een actie voor. Verbind een daad, een plan en opvolging aan het gesprek. En doe dat dan ook.