Wat is de belangrijkste communicatietip?

80 procent van onze wakende tijd zijn we aan het communiceren. Of we het willen of niet. Of we het ons bewust zijn of niet. 80 procent. Je kunt het maar beter goed doen. De feiten: 16 procent van de tijd lezen we, iets gedrukts, een sms, facebook, twitter of een handleiding van de stofzuiger. 9 procent van de tijd schrijven we: weer die sms, een e-mail, een zeldzame brief of de boodschappenlijst. 30 procent van de tijd praten we: lieve woorden, harde taal, tegen een muur, uit onze nek. En dan. Snelle rekenaars zijn er nu al achter dat er nog 45 procent rest. Wat doen we dan? Luister even, want dat is wat we geacht worden om te doen: luisteren, 45 procent van onze communicatie gaat op aan luisteren. En ook dat is niet helemaal waar want 25 procent van wat gezegd wordt, horen we niet. Een kwart, vaak essentiële informatie en waardevolle emotie, gaan volstrekt aan ons voorbij. Daarom, luister. En luister goed.